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北京单场:唐山農商銀行豐潤支行三措并舉開展3.15消費者權益日宣傳

    為進一步提升金融消費者權利責任意識和風險管理能力,切實保障金融消費者的合法權益,構建和諧金融消費環境,唐山農商銀行豐潤支行以3·15金融消費者權益?;と瘴躉?,以“以消費者為中心優化服務”為主題,結合自身實際,多渠道、多層次、立體化開展了金融消費者權益?;ば疃?。
    早字為先,上下周密部署。為確?;疃〉檬敵?,該支行及時制定下發了宣傳活動實施方案,明確了活動安排和工作要求,成立了以主管行長任組長、相關部室經理為成員的3.15宣傳活動領導小組,明確職責分工,各部門緊密配合,共同參與,同時,要求各二級支行成立宣傳小組,積極主動的開展宣傳活動,做到全行統籌安排、上下聯動、全面推進,有計劃、有步驟的組織實施,有力推動宣傳活動全面開展。
    廣泛結合,夯實消?;?。一是各網點利用晨會時間組織員工認真學習各種金融產品及業務操作流程,將消費者權益?;ば肭炕突Х裼謝岷?,促進宣傳教育活動機制長效化。二指定專人負責客戶投訴處理工作,確??突端咔萊┩ㄓ行?,正確對待客戶投訴,認真核實情況,做到讓客戶滿意。三是在日常工作中,持續開展金融知識宣傳教育活動,做好特殊群體金融服務工作,進一步提升我行消費者權益?;すぷ魎?。
    多元宣傳,提升活動質效。該支行以網點為依托、以集中宣傳為外延,采取多種方式進行宣傳:一是立足網點,做好廳堂宣傳。通過網點LED顯示屏、柜面和大堂經理宣傳講解、發放宣傳折頁等方式,引導客戶閱覽,解答客戶咨詢,使客戶耳濡目染,了解各類金融法律知識,擴大了活動的影響力。二是走出網點,加強主題宣傳。該支行一方面結合實際,選取轄內人口密集、人員流動性大的集鎮網點和城區商圈,通過設立咨詢臺現場向公眾介紹各類金融消費者權益知識,并安排工作人員為客戶答疑解惑。另一方面組織客戶經理利用與客戶聯系走訪之際,對農商行各項業務和征信、反洗錢等有針對性的金融知識進行流動宣傳,真正將金融產品和金融服務送到客戶手中,受到了客戶的好評。三是開展網絡宣傳,組織員工通過微信積極轉發“消費者權益日,金融消費者八項基本權利”,使廣大消費者充分了解了自身的各項權利和義務,以及維權的各種渠道和方式,擴大宣傳半徑,拓寬了受眾群體。
    此次宣傳活動共張貼宣傳海報63張,發布消費風險提示或消費警示信息20條,發放宣傳資料2000余張,現場解答金融消費者咨詢1200人次,通過電話咨詢解答消費者咨詢165人次,金融消費者權益日宣傳活動成效顯著。
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